2. Brief unseres Lieblingsnachbarn

...... diesmal an die Telekom Austria


Sehr geehrte Damen und Herren!

Ihr Service "Telefonrechnung online" scheint unter dem Einfluß ausgelassener Faschingsfeiern entstanden zu sein, oder?

Wie sonst soll ich mir folgendes erklären:

a) user loggt sich ein
b) user klickt 'intuitiv' auf "Online Rechnung"
c) user liest:

Wir haben Online Rechnung verbessert. Profitieren Sie gleich von unserem neuen Service "Online Rechnung Neu" und registrieren Sie sich hier! Alle wichtigen Infos zu "Online Rechnung Neu" finden Sie auf www.aon.at.

--> User denkt sich "ich bin doch auf aon.at, oder?. Wie auch immer. Klicke ich mal 'hier'."

d) user klickt 'hier' und landet wieder auf der Startseite.
e) user findet über dem Button "Online Rechnung" (siehe dazu "b)" weiter oben) den Button "Online Rechnung Neu" und klickt.
f) user liest:

Wichtiger Hinweis: Sie können hier für jedes Verrechnungskonto die Papierrechnung abbestellen. Mit einem Klick auf Ihre Kundennummer werden Ihnen alle dazugehörigen Verrechnungskonten angezeigt. Wählen Sie anschließend für welche Verrechnungskonten Sie die Papierrechnung abbestellen möchten.

g) user denkt sich: "?!?!?!?!"
h) user, immer noch hoffend irgendwo seine Rechnung zu finden, klickt auf "verzichten" und dann auf "speichern". Eigentlich wollte er die postalische Rechnung nicht abbestellen, aber offensichtlich ist das ja der (einzige) Weg zum Ziel.

i) user liest (auszugsweise):

2. Einverständniserklärung
Der Kunde ist widerruflich mit einer telefonischen, mittels Fax, E-Mail, SMS oder anderer elektronischer Medien erfolgenden Betreuung zu Marketing- und Werbezwecken seitens der Telekom Austria AG, sowie widerruflich mit der Verwendung seiner Stamm- und Verkehrsdaten zum Zweck der Vermarktung von Kommunikationsdiensten oder der Bereitstellung von Diensten mit Zusatznutzen seitens der Telekom Austria AG einverstanden. [...]

j) user denkt sich: "Ihr könnt mich mal. Ich will keine Werbung, ich will meine Rechnung".
k) user - auf das unmögliche hoffend - bricht ab, wiederholt Schritte b) und c) mit gleichbleibendem Mißerfolg und entschließt sich (endlich!) aufzugeben.

l) Der "Logout"-Button fehlt.
m) Der user schließt unter leisem Fluchen das Fenster.



ohne (weiteren) Kommentar.